『人間関係』という言葉は社会に出てよく耳にする。
- 人間関係が悪い職場、いい職場
- 人間関係が悪くて仕事を辞めた
- 忙しくても人間関係が良ければ楽しい
など、『人間関係』という言葉を使っていないだろうか？
では、『人間関係』とは何なのだろうか？
いきなり問われると言葉で説明するのは難しい。
アドラー心理学の本に書かれてあった言葉がある。
人間関係が良いとは、『尊敬』『信頼』『協力』『共感』が機能していることを言う。
尊敬：人間の尊厳に関しては違いがないことを受け入れ、礼節を持って接する態度
信頼：常に相手の行動の背後にある善意を見つけようとし、根拠を求めず無条件に信じること
協力：目標に向けて仲間と合意できたら共に問題解決の努力をすること
共感：相手の関心・考え方・感情や置かれている状況などに関心を持つ
言葉で書かれると「なるほど」と思う。
一人ひとりが、相手のことを考えて接しているか・・・が大切なのである。
私たち看護師は「良い看護とは」という言葉を問われる。
学生の時によく言っていた「患者さんのために・・・」というアレである。
患者さん（相手）のために・・・と言いながら、上手くできていない施設がある。
様々な要因が潜んでいるのだろうが、おのおのがパーソナリティの違いを認めて、接していけば必ず良くなる。
欠点は長所であり、長所は欠点である。
必ず一人の人間には『良い面』も『悪い面』もあるのだ。
私たちはその「違い」を認め、共感する必要がある。
意見の違う相手にも、失礼のないように接する。
看護には「患者さんの不快を取り除く」「治療をスムーズに行い、早く社会復帰させる」などの目的がある。
その目的のために協力して関わっていく。
そうすれば生産性は必ず上がっていく。
「協力しよう」と声をかけるだけではダメなのだ。
それぞれが、一人ひとりの考え方の違いを認め、共感して失礼のないように関わる先に協力が見えてくる。
患者さんにだってそうだ。
患者さんの言葉を聞き、考え方を理解し、共感すれば協力が得られる。
私の大好きな『７つの習慣』の原則の中に「理解してから理解される」という言葉がある。
まず先に相手を理解しないと、こちらは理解されないという意味である。
人間関係を良くする要素を頭に入れて行動してみよう。
人間関係が良い場所と、悪い場所の違いが見えてくるはずである。
